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怎樣獲取網站用戶需求

編輯:南京網捷網站建設技術有限公司  時間:2013/01/28  字號:
摘要:怎樣獲取網站用戶需求

   永遠不要以為,自己的需求,就是用戶的需求.如何獲取用戶的需求?
  這個問題首先必須先明確對象:使用某個產品的普通用戶。
  因此,某些知名的blog評論家不在此范圍內;喜歡吃螃蟹的新產品試用者不在此范圍內;以研究課題的心態來使用產品的人不在此范圍內……
  ● 邀請用戶進行訪談,觀察或者讓用戶說出自己的需求與偏好。
  這樣的方法能夠與用戶面對面的交流,也能夠在旁邊靜靜地觀察用戶的使用習慣;
  但是,由于用戶是明確知道了此次訪談的目的,因此,用戶在思考問題和使用方面會受到心里影響的偏差,導致結果的不可信;
  其次,有很多產品,無法準確的獲取用戶的信息,導致,被邀請的用戶,往往不是產品的核心用戶,或者說,用戶并不是經常使用這個產品;
  不經意之間與朋友之間的聊天會比邀請用戶來訪談效果好很多。
  ●  搜索
  這是產品管理人員一種主動收集信息的方式,通過各種搜索引擎,如博客搜索 、網頁搜索 、博客空間 等渠道獲得用戶的評論;
  要能夠自主的區分何為“普通用戶”的反饋、何為“評測人員”的試用報告;
  搜索出來的原始內容相對于數據分析來說,更加依賴于人的分析與理解;
  這種方法依賴于長期的觀察與收集,短期的內容沒有足夠的說服力。
  ● 用戶反饋
  1)在網站上提供讓明顯的讓用戶給網站提意見的鏈接或者郵箱地址;
  2)認真對待每一個用戶的反饋,因為大部分情況來說,有時間填寫用戶反饋的用戶(也就是會抱怨的用戶),今后往往可能成為忠誠的用戶;
  3)從用戶反饋中發現產品的不足、發現用戶的需求;
  4)不是每一個用戶反饋的需求都需要滿足,根據反饋的程度制定優先級。
  ● 數據分析
  通過一些客觀數據,例如,流量、檢索量等,能很好的說明問題;
  數據分析依賴人員,同樣的數據被不同的人解讀結果完全不同;
  以數據說話,是產品管理人員的基本素質之一;
  數據分析的結論,往往是最可信、最可靠的結論。

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